2025
Голосовая аналитика для страховой компании
Россия
ИИ
-
КЛИЕНТРоссийская страховая компания -
ЗАДАЧАКонтролировать качество работы 1000+ агентов по всей стране -
РЕЗУЛЬТАТ40%+ агентов улучшили продажи благодаря AI-инсайтам
ПРОБЛЕМА
1000 страховых агентов. По всей России. Как понять, кто работает хорошо, а кто нет?
KPI не давали ответов. Один агент закрывает 8 из 10 встреч. Другой — 2 из 10. Почему? Загадка.
Обучать и контролировать такую армию продавцов — логистический кошмар. Супервайзеры не могли присутствовать на каждой встрече. Качество страдало.
KPI не давали ответов. Один агент закрывает 8 из 10 встреч. Другой — 2 из 10. Почему? Загадка.
Обучать и контролировать такую армию продавцов — логистический кошмар. Супервайзеры не могли присутствовать на каждой встрече. Качество страдало.
РЕШЕНИЕ
Мы предложили записывать все разговоры агентов (с согласия клиентов, конечно).
Реакция была предсказуемой: «Это же слежка!»
Но мы пошли дальше простой записи.
Реакция была предсказуемой: «Это же слежка!»
Но мы пошли дальше простой записи.
Как это работает
Шаг 1: Запись
Агент включает приложение на телефоне. Разговор записывается.
Шаг 2: Анализ
AI анализирует каждый диалог:
Шаг 3: Инсайты
Система выдаёт готовую аналитику. Но это не всё — можно задавать вопросы AI-ассистенту о любых деталях встречи.
Агент включает приложение на телефоне. Разговор записывается.
Шаг 2: Анализ
AI анализирует каждый диалог:
- Использовал ли агент все возможности для допродаж?
- Следовал ли скрипту?
- Насколько качественно провёл консультацию?
Шаг 3: Инсайты
Система выдаёт готовую аналитику. Но это не всё — можно задавать вопросы AI-ассистенту о любых деталях встречи.
Технологический стек
Всё работает в контуре клиента (on-premise):
Никаких облаков. Полная безопасность данных.
- Модель на основе Qwen 32B — анализирует содержание, даёт подсказки
- Собственная TTS — распознаёт речь
- Jinja-шаблоны — кастомные критерии оценки
Никаких облаков. Полная безопасность данных.
Тестовая группа
Агенты, которые сначала относились с подозрением, стали главными фанатами системы.
Почему? AI стал их личным помощником:
Больше не нужно вести подробные записи — можно сосредоточиться на клиенте.
Почему? AI стал их личным помощником:
- Напоминает детали прошлых встреч
- Подсказывает, что предложить на второй встрече
- Помогает готовиться к сложным клиентам
Больше не нужно вести подробные записи — можно сосредоточиться на клиенте.
РЕЗУЛЬТАТ
50%+ агентов активно используют систему каждый день.
Впервые супервайзеры получили полный контроль качества без микроменеджмента.
Data-driven обучение — теперь понятно, какие фразы и подходы работают у топовых агентов.
Впервые супервайзеры получили полный контроль качества без микроменеджмента.
Data-driven обучение — теперь понятно, какие фразы и подходы работают у топовых агентов.
Главное открытие
Раньше компания знала КТО продаёт хорошо. Теперь знает ПОЧЕМУ.
AI выявил паттерны успешных продавцов:
Эти инсайты теперь используют для обучения всех агентов. Best practices масштабируются автоматически.
AI выявил паттерны успешных продавцов:
- Какие реплики закрывают сделки
- Оптимальная структура диалога
- Моменты, где клиенты чаще всего соглашаются
Эти инсайты теперь используют для обучения всех агентов. Best practices масштабируются автоматически.
ЧТО ДАЛЬШЕ
Обсуждаем следующий шаг — AI-тренажёр. Новички смогут отрабатывать сложные сценарии с виртуальным клиентом, используя проверенные техники лучших агентов.