Аспирити
/
Голосовой ИИ-тренажер
/
ИИ‑тренажер для обучения сотрудников технической поддержки

ИИ-тренажер для обучения сотрудников технической поддержки

Тренируйте сотрудников технической поддержки без риска потери клиентов. Реалистичные диалоги с ИИ-клиентами. Мгновенная аналитика. Персональное развитие.

Запросить демо

Поговорить с ИИ-ассистентом

Нам доверяют

И еще 58+

компаний

Как это работает

Настраиваем ИИ-тренажер под процессы вашей технической поддержки: категории обращений, уровни приоритета, базы знаний, регламенты, SLA и типовые сценарии общения. Загружаем частые запросы, инструкции, маршруты эскалации, шаблоны ответов и правила диагностики, чтобы обучение соответствовало реальной работе команды.

Настройка

Сотрудник проходит обучение через веб- или мобильный интерфейс и отрабатывает реальные обращения пользователей. ИИ моделирует сценарии разного уровня сложности: проблемы со входом, ошибки в системе, сбои в работе оборудования, вопросы по настройке, нестандартные инциденты и эскалации. Это позволяет тренировать диагностику, коммуникацию, соблюдение регламентов и логику решения запроса.

Тренировка

После каждой тренировки система показывает, насколько точно сотрудник выявил причину обращения, корректно ли задал уточняющие вопросы, соблюдал ли стандарты коммуникации и выбрал ли правильный путь решения. Руководитель получает аналитику по качеству диагностики, скорости реакции, точности ответов, соблюдению SLA и проблемным зонам в работе каждого специалиста.

Аналитика

На основе результатов формируем персональную программу развития для сотрудников технической поддержки. Одним усиливаем навыки первичной диагностики, другим — работу со сложными обращениями, третьим — деловую коммуникацию, деэскалацию конфликта и соблюдение процедур. Это помогает снижать количество ошибок, повышать качество поддержки и быстрее выводить команду на единый стандарт работы.

Развитие

Послушайте демо-звонок с AI

Это не скрипт. AI реагирует на слова продавца в реальном времени, имитируя клиента.

Поговорить с ИИ

Для кого?

Снижение ошибок при первичной диагностике
Сокращение времени вывода новичков в линию
Контроль соблюдения регламентов и SLA
Повышение качества коммуникации с пользователями
Единый стандарт обработки обращений в команде

Сократите срок адаптации специалистов и повысьте качество обработки обращений

Руководитель технической поддержки

Руководитель обучения

Автоматизация рутинных тренировок
Измеримые результаты обучения
Выявление проблемных зон
Масштабируемость программ обучения

Персонализируйте программы развития без увеличения ресурсов

HR-директор

Оптимизация программ адаптации
Объективная аттестация сотрудников
Выявление талантов и слабых мест
Снижение затрат на обучение
Повышение удовлетворенности новых сотрудников

Создайте масштабируемую систему обучения, которая дает измеримые результаты

Специалисты технической поддержки

Практика диагностики типовых и сложных обращений
Отработка уточняющих вопросов и логики решения
Работа с эскалациями, конфликтными диалогами и возражениями
Мгновенная обратная связь после каждой тренировки
Обучение в удобное время с любого устройства

Оттачивайте навыки без стресса и риска потери клиентов

Измеримые результаты для бизнеса

37%

выше конверсия
в первые три месяца

27%

больше новичков проходят испытательный срок

50%

сокращение времени адаптации

12%

увеличение среднего чека

Узнайте, как ИИ-тренажер впишется в вашу систему обучения сотрудников технической поддержки

Обсудим внедрение ИИ-тренажера под ваши задачи. Ответим в телеграм течение одного рабочего дня

Обсудить внедрение

Преимущества
ИИ-тренажера для обучения сотрудников технической поддержки

Отработка сложных обращений без риска

Платформа моделирует реальные сценарии: сбои в системе, ошибки доступа, проблемы с настройкой, нестандартные запросы, негатив пользователя и повторные обращения. Сотрудник получает практику в безопасной среде, без влияния на клиентов и рабочие показатели службы поддержки.

Быстрый ввод в работу

Новый специалист быстрее осваивает базу знаний, типовые сценарии, правила эскалации и порядок работы с обращениями. Это сокращает срок адаптации и снижает нагрузку на наставников, тимлидов и опытных сотрудников первой линии.

Единый стандарт обработки обращений

ИИ-тренажер помогает выстроить единый подход к работе с заявками: от приветствия и уточнения проблемы до диагностики, решения и корректного завершения диалога. Сотрудники учатся действовать по общим стандартам, соблюдать регламенты и поддерживать одинаковый уровень сервиса во всей команде.

Развитие навыков диагностики и коммуникации

ИИ-тренажер помогает отрабатывать логику поиска причины проблемы, постановку уточняющих вопросов, объяснение решения понятным языком и ведение диалога в напряженной ситуации. Это повышает качество первичной диагностики и снижает количество ошибок при обработке обращений.

Прозрачная аналитика по каждому сотруднику

После каждой тренировки система показывает, насколько точно специалист выявил проблему, соблюдал ли сценарий общения, выбрал ли корректный путь решения и правильно ли использовал базу знаний. Руководитель видит сильные стороны команды, типовые ошибки и зоны, которые требуют дополнительной подготовки.

Масштабирование обучения на всю службу поддержки

Платформа позволяет запускать единые программы подготовки для первой линии, второй линии и новых сотрудников без постоянного ручного сопровождения. Это упрощает обучение в разных сменах, помогает быстрее внедрять обновления в процессы поддержки и поддерживает общий стандарт качества.