Конструктор интернет-магазинов и страниц для возврата приобретенной продукции

Flash Sales — это веб-сервис электронной коммерции для Норвежской службы доставки.

Он делает электронную коммерцию доступной для небольших организаций и благотворительных проектов в Норвегии.

Крупнейшая служба доставки грузовых и почтовых отправлений в Осло, Норвегия — Helthjem (входит в Schibsted media group).

Компания специализируется на доставке посылок «от двери до двери». И предлагает доставку уже на следующий день по большей части территории Норвегии.

Компания работает на рынке страны с 1767 года и делает все возможное для клиентов, чтобы они оставались довольны сервисом.

Руководству компании пришла в голову идея создать сервис для микромагазинов (B2C), чтобы дать возможность даже небольшим компаниям попробовать свои силы в электронной коммерции. Кроме того, это позволило бы увеличить количество запросов на доставку различных товаров, а значит и увеличить количество клиентов Helthjem.

Но этим идея не ограничивалась. Нам также было поручено разработать сервис для возвратов (C2B), поскольку подобная услуга также осуществляется через службу доставки.

Оба сервиса должны были быть удобным, понятным и простым для рядовых менеджеров компаний. Предполагалось, что пользовательский интерфейс будет модульным и легко редактируемым. А в последствии легко масштабируемым и с возможностью добавления новых функций.

Мы начали с набросков дизайна на бумаге. А уже после обсуждения концепций перешли к созданию вайрфреймов высокой точности.

Мы рисуем все дизайн-макеты сервиса в Figma. Это делает процесс точным, структурированным и оптимизированным.

Сервис для микромагазинов для сегмента B2C представляет собой простой одностраничный интернет-магазин, в котором компания продает товары потребителям и доставляет их на дом/почту/в магазин.

После покупки пользователь получает электронное письмо с деталями заказа и перенаправляется на страницу со ссылкой на чек.

Идеален для коротких рекламных кампаний на 1-2 недели.

Сервис возврата товаров может использоваться для различных целей:

1. Пожертвования. Пользователь может отправить ненужные ему предметы в компанию Helthjem, а они позже передаст их в благотворительные организации, например, в Красный Крест.
2. Возврат товара в магазин. Пользователь покупает товар с доставкой, пробует его и возвращает тот, который не нужен/не подошёл по каким-либо параметрам. Также может быть использован для возврата поврежденных или некачественных товаров.
3. Любые другие случаи, связанные с отправкой чего-либо от пользователя в адрес компании. Например, можно отправлять аккумуляторы на зарядку или бутылки для возврата средств (за переработку)

Сервис предоставляет полный спектр услуг: от формирования кода для возврата товара до сервиса отслеживания всей истории перемещения и комментариев покупателей о причине возврата.

После запуска проекта, наш клиент смог увеличить продажи своих услуг по доставке.

По словам исполнительного директора компании Helthjem, Андерса Лунде, во время пандемии компании удалось достичь исторически высокой доли электронной торговли на норвежском рынке.

Helthjem начали сотрудничество с другой крупной компанией доставки товаров и продуктов на дом — Wolt. Обе компании работают вместе и делают ставку на быстрые сроки доставки подержанных товаров. Компании утверждают, что сотрудничество гарантирует, что клиенты смогут получать товары из магазинов и от других пользователей в течение 30 минут.

Кроме того, компания получила возможность использовать сервис возврата товаров в благотворительных целях и для заботы о природе.

Тор Эвен Блом-Рамберг,
Лидер по развитию и инновациям в Helthjem

Мы рассматривали несколько студий разработки, как местных, так и международных, поскольку хотели получить сочетание гибкости в процессах разработки и качества за приемлемые деньги.

Мы дали тестовый проект нескольким компаниям, и на основе этих результатов приняли решение о сотрудничестве с Aspirity.