Описание функциональных характеристик программного обеспечения «Голосовой ИИ-тренажёр»
Назначение, выполняемые функции, входные и выходные данные, условия эксплуатации.
1. Краткое описание программы
Программа «Голосовой ИИ-тренажёр» представляет собой веб-приложение на базе генеративного искусственного интеллекта, предназначенное для развития коммуникативных компетенций сотрудников организаций (в первую очередь отделов продаж) посредством диалоговых симуляций.
Платформа позволяет обучающемуся практиковать различные сценарии взаимодействия с клиентами в режиме реального времени. Для обработки диалогов используются большие языковые модели (LLM), обеспечивающие гибкость и реалистичность общения. По окончании диалога ИИ формирует и выдаёт оценку проведённой беседы по настраиваемым параметрам.
2. Назначение
Программа предназначена для развития коммуникативных навыков сотрудников через диалоговые симуляции на базе генеративного искусственного интеллекта.
Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, операторы колл-центров и иные категории сотрудников, чья деятельность связана с интенсивным деловым общением.
Цель программы
Реализация масштабных программ практического обучения коммуникационным навыкам делового общения при точечном вовлечении тренеров.
Основные отрасли применения
- Оптовая торговля
- Банки и страхование
- Продажа сложного оборудования и техники
3. Функциональные возможности
Программа обеспечивает следующий функционал:
- Создание сценариев деловой коммуникации. Отработка навыков продаж, переговоров, обратной связи, работы с возражениями и иных ситуаций.
- Настройка ИИ-персонажа — собеседника. Задание внешнего вида, роли, характера, стиля общения, уровня сложности и поведенческих паттернов для максимальной приближённости к реальным ситуациям.
- Ведение диалога в текстовом и голосовом форматах с поддержкой распознавания и синтеза речи.
- Автоматический анализ качества общения обучающегося по настраиваемым критериям: структура ответа, убедительность, эмпатия, соответствие скриптам продаж и пр.
- Формирование развёрнутой обратной связи по каждой тренировочной сессии с указанием сильных сторон и зон роста.
- Управление библиотекой сценариев. Создание, редактирование и повторное использование кейсов.
- Отслеживание прогресса обучающихся через личный кабинет и аналитические дашборды для руководителей и методистов.
- Интеграция с корпоративными LMS и HR-системами через API.
4. Входные и выходные данные
| Тип данных | Состав |
|---|---|
| Входные данные | Устная речь пользователя |
| Выходные данные |
Текстовый ответ ИИ; голосовой ответ ИИ через синтез речи |
Дополнительно по итогам сессии формируются: текстовая расшифровка диалога, оценки по критериям с обоснованием, рекомендации по улучшению и агрегированные показатели прогресса, доступные в аналитических разделах программы.
5. Роли пользователей
Программа реализует многоуровневую организационную структуру: организация → рабочее пространство → пользователь. Доступ к разделам определяется ролью пользователя.
| Роль | Доступные возможности |
|---|---|
| Администратор | Управление организацией и рабочими пространствами, приглашение участников, настройка критериев оценки, управление сценариями и персонами, доступ ко всей аналитике, выгрузка отчётов, управление подпиской. |
| Менеджер | Управление сценариями, просмотр истории и аналитики по команде, выгрузка отчётов, прохождение тренировок. |
| Звонки | Прохождение тренировок. Доступны разделы «Сценарии», «История» и «Мой прогресс». Аналитика по команде и выгрузка отчётов недоступны. |
6. Условия эксплуатации и системные требования
Модель поставки
По умолчанию программа предоставляется в виде облачного сервиса по адресу app.pichi.ai. Установка на оборудование пользователя не требуется. По отдельному соглашению возможно развёртывание продуктового экземпляра в инфраструктуре заказчика — порядок описан в руководстве системного администратора.
Требования к рабочему месту пользователя
| Компонент | Требование |
|---|---|
| Устройство | Персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон |
| Браузер | Современный веб-браузер с поддержкой WebRTC (актуальные версии Chrome, Яндекс.Браузер, Safari, Firefox, Edge) |
| Соединение | Доступ в интернет; сайт должен открываться по протоколу HTTPS |
| Периферия | Микрофон и устройство вывода звука (динамики или наушники); в браузере должно быть выдано разрешение на доступ к микрофону |
| Дополнительное ПО | Не требуется. Установка клиентских приложений и плагинов не предусмотрена |
Требования к серверной части
При облачной поставке серверная инфраструктура обеспечивается правообладателем; требований к оборудованию заказчика не предъявляется. Требования к серверу для развёртывания продуктового экземпляра приведены в руководстве системного администратора.