Проекты

Компания

Продукты

Забронировать звонок

Документация на ПО

Руководство пользователя

Инструкция по работе с тренажёрами Pichi.ai: от регистрации до расширенной аналитики.

Версия документа: 1.6.2 Обновлено: апрель 2026 Сервис: app.pichi.ai

1. Регистрация

Для регистрации перейдите по ссылке, полученной от менеджера.
Заполните все необходимые данные в форме регистрации.
После заполнения перейдите по ссылке подтверждения регистрации в указанном email.

2. Авторизация

Перейдите по ссылке https://app.pichi.ai/login
Введите логин и пароль.

3. Что делать при ошибке

В нижнем правом углу расположена кнопка для обратной связи. Опишите вашу проблему в появившемся поле и отправьте нам.

4. Общий интерфейс

Войдя в систему, вы увидите доступные Сценарии — основные тренировки. В боковом меню расположены разделы:

Сценарии

Список доступных тренировок. Каждый сценарий содержит название, описание и критерии оценки.

Персоны

Все ИИ-собеседники, разработанные для сценариев. Этот раздел не требует внимания рядового пользователя.

История

Все транскрипции и итоги проведённых тренировок.

Мой прогресс

Ваши личные результаты тренировок — статистика, динамика и позиция в команде.

Аналитика

Сводный анализ по каждому пользователю — насколько успешно проходят тренировки.

Ограничения роли «Звонки»

У пользователей с ролью «Звонки» доступны только разделы «Сценарии», «История» и «Мой прогресс».

Мобильная версия

На мобильной версии меню открывается по нажатию на иконку ≡ в левом верхнем углу.

5. Блок «Сценарии»

В блоке «Сценарии» отображаются все доступные тренировки. Каждая карточка содержит:

Название и краткое описание цели тренировки
Аватар персоны-собеседника
Критерии оценки
Ожидаемую длительность тренировки
Кнопку «Начать звонок» / «Start Call»

Условие прохождения сценария v1.6.0

Для каждого сценария можно задать целевой балл. Система автоматически определяет, прошёл ли сотрудник тренировку, и отражает это в результатах.

6. До начала тренировки

6.1. Настройка звука

В правом верхнем углу находится кнопка «Звук» (или значок динамика на мобильной версии). Нажмите её, чтобы:

Выбрать микрофон (из доступных устройств)
Записать демо (5 сек) и прослушать, чтобы убедиться в работе микрофона
Выбрать устройство вывода (динамики / наушники)
Протестировать динамик кнопкой «Тест динамика»

Если список устройств пустой

Убедитесь, что сайт открыт по HTTPS и выдано разрешение на микрофон.

6.2. Изучите подсказку

Перед началом звонка отображается подсказка — краткое описание ситуации и цель тренировки. Ознакомьтесь с контекстом, прежде чем нажать «Начать».

7. Разговор

Нажмите кнопку «Начать» или зелёную иконку с телефоном.
После приветствия ассистента или при появлении плашки «Соединение установлено» — говорите с ним как с реальным собеседником.
Над аватаром ассистента отображается таймер с оставшимся временем, а также кнопка «Подсказка», которую можно раскрыть в любой момент.
Для завершения нажмите кнопку «Завершить» в правом верхнем углу или красный крестик в нижней части аватара.

Транскрипция в реальном времени

Текст диалога отображается в правой части экрана во время звонка — удобно следить за ходом разговора.

8. Пауза во время звонка v1.6.2

Новая возможность: пауза тренировки v1.6.2

Теперь можно поставить тренировку на паузу и продолжить позже. Таймер и запись автоматически не засчитывают время паузы в итоговую длительность сессии.

Как использовать паузу

Во время активного звонка нажмите кнопку «Пауза» (иконка ⏸) рядом с кнопкой завершения звонка.
Ассистент перестаёт слышать вас. Таймер останавливается.
Для продолжения нажмите «Возобновить» — разговор продолжится с того же места.

Ограничения паузы

Поставить паузу нельзя, пока ассистент говорит или пока система распознаёт вашу речь. Дождитесь окончания реплики.

9. Результаты звонка

После завершения тренировки открывается модальное окно «Итоги звонка» с:

Общим итогом диалога
Оценками по каждому критерию (баллы и расшифровка)
Рекомендациями «Что можно было сделать лучше» для максимального балла
Статусом прохождения — выполнено ли условие целевого балла

10. Расшифровка и комментарии v1.6.1

После тренировки полная расшифровка диалога доступна в карточке сессии. Нажмите на иконку сообщений в правом верхнем углу модального окна результатов.

Отметки ошибок пользователя в расшифровке v1.6.1

В расшифровке отображаются комментарии к репликам пользователя — подсказки и замечания, которые помогают разобрать ошибки и улучшить навыки. Каждый комментарий привязан к конкретной фразе в диалоге.

Комментарии помогают самостоятельно анализировать свои ошибки без участия руководителя — сразу после тренировки.

11. Переоценка v1.6.1

Переоценка по выбранным критериям v1.6.1

При переоценке можно выбрать конкретные критерии для дополнительного анализа. Все добавленные оценки отображаются в карточке сессии без необходимости переключаться между анализами.

Как запустить переоценку

Откройте карточку нужной сессии в разделе «История».
Нажмите кнопку «Оценить дополнительно».
Выберите критерии оценки, по которым хотите получить дополнительный анализ.
Дождитесь завершения — новые баллы появятся в карточке сессии рядом с исходными.

12. Блок «История»

В разделе «История» хранятся все транскрипции и итоги проведённых тренировок.

Работа с карточками сессий

Наведите курсор на оценку — увидите, какой балл и за что был выставлен.
Нажмите на карточку сессии, чтобы открыть подробные результаты.
Значок сообщений в правом верхнем углу карточки открывает расшифровку диалога.

Индикаторы статуса сессий v1.6.2

Карточки тренировок визуально отличаются по статусу:

Активная сессия — отображается индикатор «В процессе» для тренировок, которые ещё не завершены.
Прерванная сессия — особое отображение для сессий, прерванных участником.
Завершённая сессия — стандартное отображение с итоговыми баллами.

13. Блок «Мой прогресс»

В разделе «Мой прогресс» вы видите персональные результаты ваших тренировок:

Время тренировок

График затраченного времени по дням.

Средний рейтинг

Средний балл по всем тренировкам в системе.

Прирост прогресса

Изменение показателей за последнюю неделю.

Топ % в команде

Ваша позиция относительно остальных участников.

14. Блок «Аналитика»

14.1. Общий дашборд организации

Сводная статистика по всей команде (вкладки: Организация / Пространство / Неделя / Месяц / Квартал):

Средний балл команды по оценённым звонкам
Прогресс команды
Средняя длительность тренировки
Общее время обучения за период
Активные пользователи
Процент сотрудников, прошедших 3+ тренировки
Процент прохождения

14.2. Топ сотрудников

Рейтинг сотрудников с наибольшими баллами за тренировки. Показывает:

График динамики среднего балла команды
Время в тренажёрах
Топ-3 сотрудников по каждому сценарию

14.3. Тепловая карта навыков

Быстрый обзор сильных и слабых сторон команды в разбивке по сотрудникам и критериям оценки.

Фильтр критериев в тепловой карте v1.6.1

Добавлен фильтр для выбора нужных критериев оценки при анализе тепловой карты — фокусируйтесь только на тех навыках, которые важны в данный момент.

14.4. Таблица попыток

Таблица попыток v1.6.0

В аналитике появилась таблица всех попыток: видно, кто и когда проходил, какой балл получил и выполнено ли условие прохождения. Удобно для отслеживания прогресса всей команды.

14.5. Лучший результат сотрудника

Лучший результат сотрудника v1.6.0

Отдельное окно показывает лучшую попытку сотрудника с полной детализацией оценки по каждому критерию. Доступно из таблицы попыток.

15. Критерии оценки v1.6.1

Новая система оценки — критерии v1.6.1

Анализ звонков полностью переработан. Оценка строится из отдельных критериев, которые хранятся на уровне организации. Для каждого сценария выбирается свой набор критериев — без создания отдельного анализа.

Возможности системы критериев

Редактирование критериев

При редактировании критерия видно, в каких сценариях он используется. Изменение названия автоматически отображается везде.

Повторное использование

Один критерий можно использовать сразу в нескольких сценариях — не нужно создавать дубликаты.

Критерии оценки настраивает администратор в разделе «Настройки».

16. Экспорт в CSV v1.6.2

Экспорт успешных прохождений v1.6.2

Администраторы и менеджеры могут выгрузить информацию об успешных сессиях в формате CSV для дальнейшей обработки в Excel или другом инструменте.

Как экспортировать

Перейдите в раздел Аналитика → Процент прохождения.
Выберите нужный период и фильтры.
Нажмите кнопку «Экспорт CSV».
Файл будет скачан автоматически.

Экспорт недоступен пользователям с ролью «Звонки».

17. Журнал обновлений v1.6.1

Окно «Последние обновления» v1.6.1

В системе добавлен экран с историей обновлений платформы. Новые релизы отмечаются значком-бейджем в боковом меню. Нажмите на него, чтобы узнать, что нового появилось в системе.

18. История версий

v1.6.2 Пауза в тренировке, новые модели, экспорт 17 апреля 2026

Функционал

Пауза во время звонка

Можно поставить тренировку на паузу и продолжить позже — таймер не засчитывает время паузы.

Функционал

Поддержка новых моделей

Расширен список AI-моделей для сценариев и оценки тренировок (включая YandexGPT).

Улучшение

Визуальный статус сессий в Истории

Карточки сессий «В процессе» и «Прервана» теперь отображаются особым образом.

Улучшение

Экспорт успешных прохождений в CSV

Доступно в разделе Аналитика → Процент прохождения.

Улучшение

Улучшено распознавание речи

Повышена точность распознавания в сложных акустических условиях.

Исправление

Агент перестаёт слышать пользователя

Устранена ошибка, при которой агент полностью переставал воспринимать голос.

Исправление

Внезапное завершение тренировки

Исправлено слишком чувствительное срабатывание условий завершения звонка.

v1.6.1 Новая система оценки, комментарии в расшифровке 10 апреля 2026

Функционал

Критерии оценки вместо готовых анализов

Гибкая система критериев на уровне организации. Каждый сценарий получает свой набор без дублирования.

Функционал

Комментарии к репликам пользователя

В расшифровке видны подсказки и замечания к каждой фразе — для разбора ошибок.

Функционал

Журнал обновлений

Новый экран с историей версий. Бейдж в меню показывает непрочитанные релизы.

Улучшение

Переоценка по выбранным критериям

Выбирайте критерии для переоценки. Результаты отображаются рядом с исходными.

Улучшение

Фильтр критериев в тепловой карте

Фокусируйтесь только на нужных навыках при анализе хитмапа.

Улучшение

Новая модель: Claude Sonnet 4.6

Заменяет устаревший Sonnet 4 — быстрее и точнее. Обновите в настройках сценария.

v1.6.0 Результаты сценариев, таблица попыток 2 апреля 2026

Функционал

Условие прохождения сценария

Задайте целевой балл — система автоматически покажет, прошёл ли сотрудник тренировку.

Функционал

Таблица попыток

В карточке сценария — все попытки команды: кто, когда, какой балл, прошёл или нет.

Функционал

Лучший результат сотрудника

Модальное окно с детальной разбивкой лучшей попытки по всем критериям.

Улучшение

Упрощённое меню настроек

Убрана лишняя вложенность. Настройки пользователя открываются кликом на имя в боковом меню.