Оставьте заявку
Расскажем, как ИИ или наша команда могут решить вашу задачу, и подберём подходящее решение
Обычно отвечаем в тот же день
2026
ИИ-тренажёр для отдела B2B-продаж ВсеИнструменты.ру
Россия
ИИ
-
КЛИЕНТВсеИнструменты.ру, дирекция по работе с корпоративными клиентами -
ЗАДАЧАРазвитие навыков продаж у сотрудников B2B-направления без риска для реальных клиентов -
РЕЗУЛЬТАТРост результата на 26% у сотрудников с регулярной практикой
ПРОБЛЕМА ЖИВОГО ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ
Менеджер звонит клиенту — уточнить судьбу счёта на 84 000 рублей. Путается в сроках, предлагает более дешёвый аналог, путается в параметрах товара. Клиент это замечает, сделка срывается.
Ролевая игра на тренинге эту ошибку не покажет: сотрудник играет лучшую версию себя перед коллегой. Совместный выезд к клиенту — тоже не выход: руководитель не может присутствовать на каждом звонке, а ошибка при живом клиенте стоит сделки. Курс в LMS убирает живого собеседника — вместе с ним исчезает и сам риск ошибиться.
Результат — слепая зона: где именно проседают навыки команды, руководитель узнаёт только тогда, когда сделка уже сорвалась.
Ролевая игра на тренинге эту ошибку не покажет: сотрудник играет лучшую версию себя перед коллегой. Совместный выезд к клиенту — тоже не выход: руководитель не может присутствовать на каждом звонке, а ошибка при живом клиенте стоит сделки. Курс в LMS убирает живого собеседника — вместе с ним исчезает и сам риск ошибиться.
Результат — слепая зона: где именно проседают навыки команды, руководитель узнаёт только тогда, когда сделка уже сорвалась.
РЕШЕНИЕ: ИИ-ТРЕНАЖЁР ДЛЯ ОТРАБОТКИ ЗВОНКОВ
ВсеИнструменты.ру совместно с Нейроплан внедрили ИИ-тренажёр для дирекции B2B-продаж.
Тренажёр даёт сотруднику собеседника без социальной цены. ИИ-клиент возражает, тянет время, ловит на неточностях — и не запоминает разговор. Ошибаться в тренировке не страшно: последствий для репутации нет, а разбор приходит сразу после звонка.
Тренажёр даёт сотруднику собеседника без социальной цены. ИИ-клиент возражает, тянет время, ловит на неточностях — и не запоминает разговор. Ошибаться в тренировке не страшно: последствий для репутации нет, а разбор приходит сразу после звонка.
Как ВсеИнструменты.ру за месяц провели 400 тренировок продаж и решили внедрить тренажёр во всю коммерческую функцию
Менеджер звонит клиенту — уточнить судьбу счёта на 84 000 рублей.
«Финансовый директор согласовывает счёт уже две недели».
Клиент отвечает: три дня.
Разговор дальше не складывается. Менеджер пытается предложить более дешёвый аналог, путается в параметрах товара — клиент это тоже замечает. Звонок заканчивается без результата.
Счёта на самом деле не существовало. Клиента — тоже.
На другом конце линии был ИИ-собеседник. Он играл роль закупщика, затягивающего согласование, и помнил реальные сроки разговора. Через минуту после звонка менеджер получил разбор: где прозвучала неточность, чем она обернулась для доверия клиента, какой вопрос стоило задать вместо сказанного.
Никто из коллег об этом не узнал. Стыдиться нечего.
«Финансовый директор согласовывает счёт уже две недели».
Клиент отвечает: три дня.
Разговор дальше не складывается. Менеджер пытается предложить более дешёвый аналог, путается в параметрах товара — клиент это тоже замечает. Звонок заканчивается без результата.
Счёта на самом деле не существовало. Клиента — тоже.
На другом конце линии был ИИ-собеседник. Он играл роль закупщика, затягивающего согласование, и помнил реальные сроки разговора. Через минуту после звонка менеджер получил разбор: где прозвучала неточность, чем она обернулась для доверия клиента, какой вопрос стоило задать вместо сказанного.
Никто из коллег об этом не узнал. Стыдиться нечего.
Почему не тренинг и не курс в LMS
Взрослые люди не любят тренироваться на глазах друг у друга.
Ролевая игра на тренинге — разговор с коллегой, который вечером сидит рядом за одним столом. Совместный выезд к клиенту — руководитель с блокнотом на соседнем месте в машине. Оба формата работают, но у обоих есть цена: ошибка внутри них обходится социально дорого. Поэтому в ролевой игре сотрудники играют лучшую версию себя, а в реальном поле действуют осторожнее, чем требует ситуация.
Курс в LMS убирает собеседника из уравнения полностью. Сотрудник читает материал о продукте и отвечает на тест. Ошибаться не страшно — потому что и диалога как такового нет.
ИИ-тренажёр даёт собеседника без социальной цены. Он возражает, тянет время, ловит на неточностях — и ему всё равно, кто перед ним. Он не запомнит разговор и не перескажет коллегам. Его задача — прямо показать, что не получилось.
Отсюда эффект, повторяющийся у каждого клиента: сотрудники тренируются по своей воле. Во ВсеИнструментах не вводили ни обязательного минимума занятий, ни KPI по тренировкам. Из 36 человек 20 прошли шесть и больше подходов, а лидер — 41.
Ролевая игра на тренинге — разговор с коллегой, который вечером сидит рядом за одним столом. Совместный выезд к клиенту — руководитель с блокнотом на соседнем месте в машине. Оба формата работают, но у обоих есть цена: ошибка внутри них обходится социально дорого. Поэтому в ролевой игре сотрудники играют лучшую версию себя, а в реальном поле действуют осторожнее, чем требует ситуация.
Курс в LMS убирает собеседника из уравнения полностью. Сотрудник читает материал о продукте и отвечает на тест. Ошибаться не страшно — потому что и диалога как такового нет.
ИИ-тренажёр даёт собеседника без социальной цены. Он возражает, тянет время, ловит на неточностях — и ему всё равно, кто перед ним. Он не запомнит разговор и не перескажет коллегам. Его задача — прямо показать, что не получилось.
Отсюда эффект, повторяющийся у каждого клиента: сотрудники тренируются по своей воле. Во ВсеИнструментах не вводили ни обязательного минимума занятий, ни KPI по тренировкам. Из 36 человек 20 прошли шесть и больше подходов, а лидер — 41.
Что тренировали
Два сценария из реальных ситуаций B2B-продаж.
Повторный звонок клиенту
Счёт застрял на согласовании. Цель — не узнать статус, а сдвинуть процесс: найти рычаг влияния, предложить условия, зафиксировать следующий шаг с конкретной датой. ИИ-клиент реагирует по-разному. Иногда сообщает, что проект остановлен, — и менеджеру нужно предложить другой вариант заказа, а не заканчивать разговор. Иногда сомневается в скидке, о которой договаривались раньше, — и менеджеру нужно вернуть контекст без оправданий.
Отработка возражений: персональный оффер
Клиент держит компанию как резервного поставщика на срочные случаи. Задача — перевести его в постоянные. Доставка день в день, склад на территории клиента, отсрочка платежа, заказ без минимальной суммы. Возражение звучит так: «пара процентов — не довод». Здесь проверяется не знание преимуществ, а способность выяснить, что для этого клиента вообще является доводом.
За месяц по двум сценариям прошло 400 тренировок и 28 часов разговоров.
Что показала оценка
Каждый диалог оценивается по одиннадцати навыкам — от открытия контакта до финальной договорённости. Картина по всей группе оказалась ровной и неприятно узнаваемой.
Тон разговора — 8,9 из 10. Команда вежлива и уверенно входит в контакт.
А блок убеждения проседает целиком: выявление потребностей — 4,8, работа с возражениями — 4,4, аргументация — 4,3. Три низких балла из одной воронки. Сотрудникам проще рассказывать о товаре, чем выяснять, кому и для чего он нужен. Слабая аргументация — не следствие незнания продукта, а следствие того, что нужный довод не был найден.
Такую картину видно только на объёме данных. Один выезд с руководителем покажет одного менеджера в один день. Четыреста тренировок показывают: у 69% команды слабое место одинаковое.
Тон разговора — 8,9 из 10. Команда вежлива и уверенно входит в контакт.
А блок убеждения проседает целиком: выявление потребностей — 4,8, работа с возражениями — 4,4, аргументация — 4,3. Три низких балла из одной воронки. Сотрудникам проще рассказывать о товаре, чем выяснять, кому и для чего он нужен. Слабая аргументация — не следствие незнания продукта, а следствие того, что нужный довод не был найден.
Такую картину видно только на объёме данных. Один выезд с руководителем покажет одного менеджера в один день. Четыреста тренировок показывают: у 69% команды слабое место одинаковое.
Что дала практика
Обратная связь после каждого диалога построена вокруг одного вопроса: что изменить, чтобы в следующий раз балл вырос.
Это не разбор прошлых ошибок, а задание на следующий подход. Менеджер получает рекомендацию, проводит разговор снова, получает новую рекомендацию. Работает как счётчик очков в игре: рост заметен сразу.
В цифрах:
Сами сотрудники оценили ИИ-тренажёр на 4,4 из 5 по 165 анкетам, 83% оценок — четыре или пять баллов. Низкие оценки касались почти исключительно техники: речь не распозналась, оборвалась связь.
«Итоги пилота подтвердили, что такой формат обучения помогает усиливать качество коммуникации с клиентами и может эффективно масштабироваться внутри коммерческой функции», — Сергей Кузин, директор дирекции B2B-продаж ВсеИнструменты.ру.
Это не разбор прошлых ошибок, а задание на следующий подход. Менеджер получает рекомендацию, проводит разговор снова, получает новую рекомендацию. Работает как счётчик очков в игре: рост заметен сразу.
В цифрах:
- Сотрудники, прошедшие десять и больше тренировок, выросли на 26% между первым и последним подходом — с 5,12 до 6,38 балла. Результат улучшили 14 человек из 16.
- Сотрудники, прошедшие меньше пяти тренировок, остались на исходном уровне — рост 2%.
- На старте обе группы показывали близкие результаты. Разницу создала практика, а не отбор изначально способных.
Сами сотрудники оценили ИИ-тренажёр на 4,4 из 5 по 165 анкетам, 83% оценок — четыре или пять баллов. Низкие оценки касались почти исключительно техники: речь не распозналась, оборвалась связь.
«Итоги пилота подтвердили, что такой формат обучения помогает усиливать качество коммуникации с клиентами и может эффективно масштабироваться внутри коммерческой функции», — Сергей Кузин, директор дирекции B2B-продаж ВсеИнструменты.ру.
Что дальше
ВсеИнструменты.ру распространяют ИИ-тренажёр на всю коммерческую функцию. Следующий этап — новые сценарии на возражения, отдельные упражнения на выявление потребностей и аргументацию, регулярная практика внутри программ обучения коммерческих команд.
Проект поставил ещё один вопрос: сколько тренировок нужно для устойчивого результата? Разрыв между группами «меньше пяти» и «десять и больше» слишком велик для случайности. Разбор этого вопроса — в отдельном посте в телеграм-канале, в ближайшей публикации.
Проект поставил ещё один вопрос: сколько тренировок нужно для устойчивого результата? Разрыв между группами «меньше пяти» и «десять и больше» слишком велик для случайности. Разбор этого вопроса — в отдельном посте в телеграм-канале, в ближайшей публикации.
Частые вопросы
ИИ-тренажёр — сервис, где сотрудник ведёт голосовой диалог с виртуальным клиентом и сразу получает разбор разговора. Виртуальный клиент реагирует на реплики менеджера, возражает и задаёт вопросы, как в реальном звонке. Менеджер тренируется без риска для настоящей сделки.
Каждый диалог разбирается по одиннадцати навыкам продаж — от открытия контакта до финальной договорённости. Система выставляет оценку по каждому навыку и формулирует одну рекомендацию: что изменить в следующем подходе.
Менеджер ведёт разговор вслух с ИИ-клиентом через веб- или мобильный интерфейс — не переписку, а голосовой звонок. Это ближе к формату реального разговора с клиентом, чем текстовый тренажёр или тест.
Сотрудники, прошедшие десять и больше тренировок, выросли на 26% между первым и последним подходом. У тех, кто прошёл меньше пяти тренировок, результат почти не изменился — разницу создаёт объём практики, а не изначальные способности.
Да, сценарии подходят и для адаптации новичков, и для развития опытных менеджеров. Тренажёр не запоминает разговор и не пересказывает его коллегам, поэтому ошибаться в диалоге не страшно на любом уровне опыта.